Спор(диспут) на Aliexpress

disput-spor-aliexpress

На торговой площадке Алиэкспресс функционирует довольно надежная система безопасности. Основное отличие от других программ заключается в том, что после того, как вы подтвердите заказ, деньги поступают на счет продавца. То есть не будет такого, что товар вам не вышлют, а деньги заберут.

disput-spor-aliexpress

Соблюдайте следующие правила, чтобы не допустить проблем:

  • не следует никогда подтверждать получение посылки до того, как вы ее получите;
  • если в посылке вы обнаружили бракованные вещи, то следует непременно открыть спор;
  • если посылку вам вовсе не отослали, то следует подать жалобу;
  • если товар не пришел в течение двух месяцев, то вам непременно должны вернуть средства.

 

Всё о споре на Алиэкспресс

Если пришли не те товары или бракованные изделия, а также если вы вовсе не получили посылку, то следует открыть спор на сайте Алиэкспресс. Для разных видов почтовой доставки диспут можно открывать через какое-то время. Срок до момента открытия диспута обычно виден в виде таймера:

disput-spor-aliexpress1

Данный срок может быть увеличен, если вы попросите продавца об этом. Многие продавцы могут продлить вам этот срок.

 Если в течении заданного срока, посылка не пришла, то вы смело можете открывать диспут.

Временные рамки для открытия спора:

disput-spor-aliexpress2

После того, как вы откроете диспут, вам будет отведено две недели, после этого спор будет переведен в претензию, тогда может вмешаться администрация. Если продавец отказывается вести с вами переписку, то переведите диспут в претензию. Сделать это можно через 5 дней после открытия.

 

Как правильно открывать диспут на Aliexpress:

Для того, чтобы открыть диспут:

1) необходимо перейти в заказы

disput-spor-aliexpress3

2) выбрать необходимый заказ и нажимаем Open dispute

disput-spor-aliexpress4

3) еще раз кликаем «Открыть диспут»

disput-spor-aliexpress5

4) Далее важно заполнить форму, которая открылась.

disput-spor-aliexpress6

 

Did you receive your order? – Вы получили заказ?

Refund Requested – тип возврата – полный или частичный

Details – указываем причину (напр. не та марка ЗРК)

Attachment – прикрепляем

5) После заполнения формы нажимаем Submit.

6) Все. Диспут открыт, теперь вам необходимо прийти к общему решению с продавцом.

 

Как изменить причину диспута

Также можно изменить причину диспута. Возможно, вам пришлют все-таки посылку, а вы уже открыли диспут, в таком случае вы можете перейти во вкладку «Modify Dispute Details».

disput-spor-aliexpress7

Как закрыть спор на Алиэкспресс

Если вы выяснили детали с вашим продавцом, то продолжать диспут не имеет смысла, в таком случае необходимо его закрыть. Для этого:

зайдите во кладку «Мои заказы»

disput-spor-aliexpress8

выберите нужный заказ и нажимаете кнопку «Cancel Refund Request».

disput-spor-aliexpress10

Еще раз кликнете по Cancel Dispute

disput-spor-aliexpress9

 

 

Как подать претензию(клэйм)

Вы также можете подать претензию на сайт Алиэкспресс. Претензия отличается от диспута тем, что в нее непременно вмешается администрация.

1) Заходите в «Мои заказы » и жмете «Просмотр деталей» рядом с нужным заказом

disput-spor-aliexpress3

2) затем кликаем “File a Claim”. Потом выбираем “Yes”, в появившемся диалоговом окне.
disput-spor-aliexpress11

И все, ваша жалоба отправлена, остается только дожидаться результатов разбирательства.

Добавить в закладки:

Перейти на Алиэкспресс

ПлохоНе оченьНормальноХорошоОтлично (голосов: 6, в среднем: 5,00 из 5)
Loading...Loading...

Добавить комментарий

Ваш e-mail не будет опубликован. Обязательные поля помечены *

Можно использовать следующие HTML-теги и атрибуты: <a href="" title=""> <abbr title=""> <acronym title=""> <b> <blockquote cite=""> <cite> <code> <del datetime=""> <em> <i> <q cite=""> <strike> <strong>